春节长假期间，平安人寿多措并举保障春节期间服务“不断档”。平安金管家APP在线保单服务业务办理超67.5万次；智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次；人工客服95511在春节期间共接通了13.6万次电话。据介绍，春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7000件。

　　此外，依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务等。客户可以通过该项权益，随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。春节期间，该服务权益使用人次超过10.69万次。

　　平安人寿高度重视消费者权益保护。据平安人寿相关负责人介绍，春节期间，平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次。2月13日，大年初四，一位客户通过维权服务热线来电表示，其保单因原投保人银行账户冻结，导致无法缴费，保单处于宽限期末，该客户在金管家APP客户端多次操作投保人变更失败，因此来电投诉客户端操作问题。为保障客户利益不受损，维权服务热线坐席耐心指导客户通过金管家操作，并链接“空中客服”坐席，帮助客户成功办理业务，完成保单缴费。